Strategi Corporate Social Responsibility (CSR) PT Delta Mas Internusa Bandung (Studi Kasus Program Delta Mas BERSAMA Berbagi Santunan dan Manfaat)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi yang digunakan oleh Divisi Humas PT Delta Mas Internusa dalam program Corporate Social Responsibility (CSR) Delta Mas BERSAMA Berbagi Santunan dan Manfaat di Bandung, Jawa Barat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang meliputi Kepala Divisi Humas, Ketua RW, serta penerima manfaat program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan CSR belum sepenuhnya didukung oleh pola komunikasi yang sistematis, sehingga menimbulkan kesalahpahaman terkait isi dan tujuan program. Kondisi ini berdampak pada munculnya persepsi negatif sebagian masyarakat meskipun program dimaksudkan untuk memberi manfaat. Sebagai tindak lanjut, perusahaan melakukan klarifikasi dan menyusun perbaikan pola komunikasi untuk kegiatan CSR berikutnya. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa strategi komunikasi CSR yang efektif membutuhkan perencanaan matang, kejelasan informasi, serta evaluasi berkelanjutan guna membangun citra positif perusahaan dan memperkuat hubungan dengan publik.