Analisis Pengalaman Pengguna terhadap Perilaku Konsumen dalam Online Shopping pada Marketplace Shopee Di Sulawesi Selatan
Kata Kunci:
Pengalaman Pengguna, Perilaku KonsumenAbstrak
Shopee merupakan marketplace online yang dimiliki oleh PT.Garena Indonesia. Shopee adalah aplikasi marketplace online untuk jual beli menggunakan ponsel dengan mudah dan cepat. Shopee menawarkan berbagai macam produk-produk mulai dari produk fashion sampai dengan produk untuk kebutuhan sehari-hari. Shopee juga menjadi aplikasi yang paling banyak diakses dan diunduh melalui tahap sosialisasi lanjutan, misalnya play store. Shopee merupakan pusat komersial berbasis web yang memberikan kenyamanan dan kecepatan dalam berdagang. Meskpun banyak konsumen tertarik menggunakan aplikasi shopee dibandingkan marketplace lainnya, akan tetapi, masih terdapat keluhan yang dirasakan pelanggan, umumnya akan menimbulkan permasalahan kualitas sistem dan administrasi pada aplikasi Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengalaman pengguna terhadap perilaku konsumen dalam online shopping pada marketplace shopee di Sulawesi Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana dengan uji t dan uji R2 . Data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 115 responden menggunakan Purposive Sampling.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara persial variabel pengalaman pengguna memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen, dibuktikan dengan nilai sig. 0,042 < 0,05. Berdasarkan hasil uji R2 variabel pengalaman pengguna berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen, dibuktikan dengan nilai R Square yaitu sebesar 0,550 atau 55% yang berarti bahwa variabel bebas (pengalaman pengguna) terhadap variabel terikat (perilaku konsumen) sebesar 55%. Sisanya sebesar 45% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini.
Unduhan
Referensi
Abdullah, Thamrin Dan Francis, Tantric. 2012. Bank Dan Lembaga Keuangan. Jakarta: Rajawali Pers.
Achadi, A., Surveyandini, M., & Prabawa, A. (2021). Pengaruh Kualitas Website E- Commerce, Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Norma Subyektif terhadap Minat Beli Secara Online di bukalapak. com. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, Vol.21. No.3, 1207-1212.
Ali, Zainuddin. 2008. Hukum Perbankan Syariah. Jakarta: Sinar Grafika.
Aprita Nur Maharani, R., & Ali Alam, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 235–242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian : suatu pendektan praktik. Rineka Cipta. Atmaja, H. E., & Verawati, D. M. (2021). Meningkatkan Minat Kewirausahaan Di Era Global Melalui E-Commerce. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi Unsurya, 6, 57–66. Bandung: Alfabeta.
Baridwan, Zaki. 2011. Akuntansi Keuangan Intermediate: Masalah-Masalah Khusus Edisi 1. Yogyakarta: BPFE.
Bidin A. (2017). Pengalaman dalam mengaudit kualitas dan keamanan kegiatan medis di organisasi medis di bawah bagian “Keamanan epidemiologis”. Buletin Roszdravnadzor, 9-15.
Bugin, Burhan. 2013. Metode Penelitian Sosisal Dan Ekonomi. Jakarta: Kencana. Cahyani, A., Made, I., Gunadi, A., & Mbulu, Y. P. (2019). Pengaruh Customer
Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Pt. Traveloka Indonesia. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, Vol. 4. No. 1, 25–36.
Dianti, & Yira. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan.
Angewandte Chemie International Edition, 49-82.
Dr.Vladimir, & Valcon, V. (1967). Pengaruh Lifeshopping Terhadap Implusif Buying.
Gastronomi Ekuador dan pariwisata lokal, 5-24.
Ferdinand, A. 2002. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Fitri, & Ghulam, R. A. (2023). Analisis Perilaku Berbelanja Konsumen Shopee di Kota Makassar. Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 78-81.
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23.
Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gumelar, A. (2021). Analisis Pengaruh Keputusan Pengguna. Analisis Pengalaman Pengguna, Kemudahan Transaksi, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pengguna, 1-28.
Heksawan Rahmadi, & Malik, D. (2016). Pengaruh Kepercayaan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com Di Jakarta Pusat. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 3, 127–128.
Hidayatuloh, S., & Aziati, Y. (2022). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model Delo. MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, 28-34.
Humairoh, & Hartono, D. (2022). Analisis Perilaku Belanja Online Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Marketplace Shopee Pada Masa New Normal (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Indonesia di Kota Tangerang). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1), 161–172.
III, B. (2017). Pengaruh Pengalaman Pengguna, Kemudahan Transaksi, Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pengguna Aplikasi Dana di Jakarta Pusat. e- bussiness, 27-41.
Jefri Putri Nugroho. 2017. Teori Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Penerbit PT. Nasya Expanding Management. Pekalongan, Jawa Tengah.
Juni, E. V., F. Wowor, H., & E. Paturusi, S. (2020). Analisis Tingkat Pengalaman Pengguna Terhadap Aplikasi Online Shopping di Area Urban Fringe. Jurnal Teknik Informatika, 209-216.
Kim, B. Y. (2018). Mediated effects of customer orientation on customer relationship management performance. International Journal of Hospitality and Tourism Administration, 9(2), 192–218. https://doi.org/10.1080/15256480801909089
Konsumen, dan Loyalitas Konsumen : Model Konseptual Journal of Economics and Accounting, 3(3), 521-526.https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i3.702
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jilid 1 (Edisi Bahasa Indonesia dari Principles of Marketing 9e). Jakarta : Penerbit PT Prenhalindo.
Lupiyoandi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa (Kedua). Salemba Empat.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411.
Martono, Nanang. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Rajawali Pers.
Mastarida, F. (2023). Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Mauludin, M. S., Saputra, A. D., Sari, A. Z., Munawaroh, I., & Regita, E. P. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Transaksi di E-Commerce. Proceedings of Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 108-123.
Misbahuddin dan Hasan, Iqbal. 2013. Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: BumiAksara.
Mujiyana, & Elissa, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet Pada Toko Online. Jurnal Teknik Industri, 143-152.
Munatsir, J. (2019). Pengaruh Pengalaman Berbelanja, Kepercayaan Konsumen Dan Promosi Terhadap Minat Beli. (Studi pada Aplikasi Toko Online Shopee pada Masa Pandemi di Mataram). Jurnal Ekonomi Bisnis, 1-21.
Murwatiningsih, & Apriliani, E. P. (2013). Apakah Kepercayaan Konsumen Lebih Efektif Daripada Risiko Dan Harga? Whether Customer Trust Is More Effective Than the Risk and Price? Jurnal Dinamika Manajemen, 4, 181.
Nugroho J. Setiadi. 2018. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Penerbit Prenada Media. Jakarta.
Nurrahmanto, P. A., & Rahardja. (2015). Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen Di Situs Jual Beli Online Bukalapak . Com. Diponegoro Journalofmanagement Volume, Vol. 4. No. 2, pp. 1–12.
Nuzulia, A. (1967). pengaruh marketing mix yang terdiri dari Produk, Harga, Promosi, Tempat (Distribusi), Partisipan, Proses dan Lingkungan Fisik terhadap keputusan pembelian konsumen gamis Adzkia Hijab Syar’i di Tulungagung. Teori Evolusi Perubahan Ekonomi, 5-24.
Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 17–26. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427
Rachman, N. A., & Suryanto. (2024). Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Mobile Shopee Indonesia Menggunakan HEART dan PULSE Metrics (Survei pada Konsumen Shopee Generasi X). Ilmiah Komputasi, 33-44.
Ratri, S. K., Hanggara, B. T., & Mursityo, Y. T. (2022). Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) pada Website E-commerce di Indonesia menggunakan Metode Scenario Testing dan SUPR-Q (Studi Kasus: Tokopedia dan Bukalapak). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2573-2583.
Santoso, S. (2000). Buku Latihan SPSS: Statistik Parametrik. PT Elex Media Komputindo.
Sari, Dia Oktavia. 2017. Pengaruh Pemberian Pembiayaan Modal Kerja Terhadap Peningkatan Pendapatan Usaha Nasabah Bank BTN Syariah Palembang. Eprints.radenfatah.
Sekaran, U. & Bougie, R.J., (2016). Research Methods for Business: A skill Building Approach. 7th Edition, John Wiley & Sons Inc. New York, US.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri.
Sudjana. 2005. Metode Statistik. Cetakan I. Bandung: PT. tarsito. Sudjana. 2005. Metode Statistik. Cetakan I. Bandung: PT. tarsito. Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2015. Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustakabarupress.
Sujarweni, Wiratna. 2015. Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustakabarupress.
Suliyanto. 2011. Ekonometrika terapan: Teori dan Aplikasi Dengan SPSS. Edisi 1.
Yogyakarta: ANDI.
Surawiguna, T. J. (2010). Makalah E-commerce. STMIK Amikom.
Suryati, & Hegiarto, A. S. (2023). Analisis Pengalaman Pengguna Shopee Atas Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Elektronik Terhadap Pengguna Shopee di Kalangan Mahasiswa Universitas Teknologi Digital. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4246-4251.
Swastha, Basu. 2000. Pengantar Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi Perusahaan Modern. Jakarta: Liberty.
Widyanita, F. A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa FE UII Pengguna Shopee. Pakistan Research Journal of Management Sciences, 7(5), 1. http://content.ebscohost.com/ContentServer.asp?EbscoContent=dGJyMNLe80Sep7Q4y9f3OLCmr1Gep7JSsKy4Sa6WxWXS&ContentCustomer=dGJyMPGptk%2B3rLJNuePfgeyx43zx1%2B6B&T=P&P=AN&S=R&D=buh&K=134748798%0Ahttp://amg.um.dk/~/media/amg/Documents/Policies
