Analisis Kinerja Pelayanan Farmasi di Puskesmas Plumbon Gambang Kec. Gudo Menggunakan Metode Balance Scorecard
Kata Kunci:
Ekspektasi Kinerja, Pelayanan Farmasi, Puskesmas, Balance ScorecardAbstrak
Pengukuran kinerja pada pelayanan farmasi Puskesmas Plumbon Gambang sebagai bentuk upaya untuk meningkatkan pelayanan prima pada sektor pelayanan publik. Pengukuran kinerja dapat dilakukan dengan menggunakan metode Balance Scorecard yang terdiri dari empat perspektif meliputi perspektif keuangan, proses bisnis internal, pelanggan, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif non eksperimental menggunakan subjek pasien dan pegawai pelayanan farmasi Puskesmas Plumbon Gambang. Hasil penelitian berdasarkan empat perspektif Balance Scorecard menunjukkan perspektif keuangan dengan nilai ITOR 1,93 kali. Perspektif pelanggan berdasarkan survey kepuasan pasien menunjukkan pasien puas dengan pelayanan farmasi Puskesmas Plumbon Gambang. Perspektif bisnis internal menunjukkan tingkat ketersediaan obat 17,05 bulan, rata-rata dispensing time sesuai standar permenkes, serta tingkat kelengkapan label 100%. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan jumlah tenaga farmasi belum sesuai kondisi saat ini.
Unduhan
Referensi
Azhari, M., & Sutabri, T. (2023). Analisis Kulitas Layanan Sewa Bandwith Internet Kemendikbud Dan LanSatker Menggunakan Metode Fuzzy Servqual. Jurnal Digital Transformation Technology (Digitech), Volume 3 No 2, Hal 577-586.
Dinkes. (2021). Keputusan Kepala Dinas Kesehatan. Tentang Petunjuk Teknis Penilaian Kinerja Puskesmas di Kabupaten Grobokan Tahun 2021-2026.
Dyahariesti, N., Yuswantina, R., Sumarningsih, N. S., & Ningrum, A. D. (2021). Tinjauan Balanced Scorecard Dalam Mengukur Kinerja Rumah Sakit. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, Volume 04, Nomor 01, Hal 16-26.
Fedriani, G., Syukuri, M., Retnoningrum, P., & Supika, L. (2023). Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Trucking Pada PT. Samudra Raflesia Logistik Bengkulu. JMEC: Journal of Management, Entrepreneur and Cooperative, Vol. 2 No. 1 , Hal, 34-41.
Gagola, M. A., Citraningtyas, G., & Jayanto, I. (2020). Pengukuran Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit Daerah Liun Kandege Tahuna Dengan Metode Balance Scorecard. Jurnal Ilmiah Farmasi – UNSRAT , Vol.9 No.1 Hal 23-29.
Gare, M. E. (2017). Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Value For Money. Skripsi, Universitas Sanata Darma, Yogyakarta.
Indrayanti, D. (2019). Analisis Kinerja Dalam Rangka Penyusunan Peta Strategi Instalasi Farmasi Rumah Sakit Airlangga Jombang Dengan Pendekatan Balance Scorecard. Tesis, Universitas Setia Budi, Surakarta.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard : translating strategy into action. United States of America : President and Fellows of Harvard College.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). The balanced scorecard : translating strategy into action. United States of America: President and Fellows of Harvard College.
Maulidie, M. (2017). Evaluasi Tingkat Ketersediaan Obat Pada Era Jaminan Kesehatan Nasional di RSUD BLUD H.Hasan Basry Kandangan Provinsi Kalimantan Selatan Tahun 2017. Jurnal Insan Farmasi Indonesia, 152-160.
Maulidiyah, E. P., Survival, & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, Volume 2, Nomor 3, Hal 728-737.
Mufarrihah, Hidayah, Y. N., Sulistyarini, A., & Yuda, A. (2023). Pharmacists’ perception about design and content of medicine labels on prescription services in community pharmacies. PharmacyEducation23(4), 300-303.
Mutmainah, I., Yulia, I. A., Mahmudi, A. Z., & Marnilin, F. (2022). Gap Analysis Untuk Mengetahui Kinerja Implementasi Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, Vol 10 No1, Hal 19-34.
Nurhikmah, Junita, D. E., Wati, D. A., & Abdullah. (2024). Analisi Kebutuhan Tenaga Pemasak dengan Metode Index Staffing Needs (ISN) dan Workload Indicator Staffing Needs (WISN) di Instalasi Gizi RSUD Dr.H Abdul Moeloek Bandar Lampung. Jurnal Mitra Kesehatan (JMK) , Vol. 07, No. 01, Hal 64-83.
Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74. Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas, Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Permenkes. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43. Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Purwaningdyah, Y., Rollando, & Monica, E. (2020). Analisa Gap Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Obat di Puskesmas Ciptomulyo Kota Malang. Jurnal Ilmiah SAINSBERTEK, 1-12.
Reza, K. D., Wijayanti, T., & Boedihardja, P. (2024). Analisis Mutu Pengelolaan Obat dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi. Jurnal Kesmas Asclepius, 65-79.
Safitri, A. N. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Pemberdayaan dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi di PT.Phapros,Tbk Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 2, Hal 14 - 25.
Satibi, Aditama, H., & Rokhman, M. (2017). Manajemen Apotek. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Satibi, Prasetyo, S. D., Rokhman, M. R., & Aditama, H. (2020). Penilaian Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Sitopu, J. W., Purba, I. R., & Sipayung, T. (2021). Pelatihan Pengolahan Data Statistik Dengan Aplikasi SPSS. Jurnal Pengabdian Masyarakat, Dedikasi Sains dan Teknologi, Vol: 1, No: 2, Hal 82-87.
Sondakh, V. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Administrasi Publik, JAP No.4 Vol. VIII, Hal. 244 – 253.
Vip, P., Wicaksono, S. T., Risnawaty, N., Triana, I. A., Halawa, A. N., & Permatasari, I. (2023). Implementasi Balance Scorecard Dalam Analisis Kinerja Rumah Sakit Di Indonesia. Jumek : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, Vol. 1, No. 3, hal 88-100.
Zulkipli, Zulfachmi, & Rahmad, A. (2023). Alasan Peneliti Menggunakan Analisis Statistik Wilcoxon (Non Parametrik). PROSIDING Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK), 119-125.
