Perbandingan Implementasi Sistem Pengaduan Digital dalam Layanan Publik di Indonesia dan Singapura
Kata Kunci:
Pengaduan Digital, Layanan Publik, Partisipasi Masyarakat, E-government, Indonesia-SingapuraAbstrak
Penelitian ini membahas perbandingan implementasi sistem pengaduan digital dalam layanan publik di Indonesia dan Singapura. Di Indonesia, sistem LAPOR! Berperan sebagai platform nasional untuk menyalurkan aspirasi dan pengaduan masyarakat, namun masih menghadapi berbagai kendala seperti lemahnya koordinasi antar instansi, rendahnya literasi digital, dan belum optimalnya pemanfaatan teknologi. Sebaliknya, Singapura melalui platform REACH dan OneService telah membangun sistem pengaduan yang terintegrasi, efisien, dan partisipatif, yang didukung oleh infrastruktur digital canggih, budaya birokrasi yang responsif, serta tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus perbandingan, serta analisis data deskriptif dengan teknik 5W1H. Hasil studi menunjukkan bahwa penguatan integrasi sistem, perlindungan data yang lebih baik, peningkatan literasi digital, dan pemanfaatan teknologi inovatif sangat penting bagi pengembangan sistem pengaduan digital di Indonesia. Rekomendasi strategis diberikan agar sistem pengaduan digital di Indonesia dapat bertransformasi menjadi sarana partisipasi publik yang inklusif dan efektif.
Unduhan
Referensi
Fatin, A. D., Siswanto, D., & Artikel, H. (2024). Perbandingan Sistem Administrasi Negara Indonesia Dengan Sistem Administrasi Negara Thailand. Jurnal Ilmiah Riset Dan Pengembangan , 9(8), 1–12.
Harijanti, S. D. (2020). Complaint Handling Systems In The Public Sector: A Comparative Analysis Between Indonesia and Australia. Indonesian Comparative Law Review, 3(1), 1–24. https://doi.org/10.18196/iclr.v3i1.11454
Khoiriyanti, D., & Rachman, S. A. (n.d.). PEBANDINGAN IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT DI INDONESIA DENGAN SINGAPURA ( STUDI KASUS PELAKSANAAN E- GOVERNMENT ). 12(01), 38–51.
Kurniawan Mz, D., Syafri, W., & Amalia, R. (2024). Lingkungan Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. JKP) Journal of Government, Social and Politics, 10(2), 86–97.
Mandasari, N. (2023). Perbandingan Konsep Tata Kelola Pemerintah: Sound Governance, Dynamic Governance, dan Open Government Nanik Mandasari Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Negara (STIA-NUSA) Sungai Penuh. EBISMA (Economics, Business, Management, & Accounting Journal), 3(1), 46–62. https://journal.ebisma.net
Negara, A., Humaniora, S., & Batam, U. P. (n.d.). Perbandingan Penerapan E-Government Negara Indonesia Dan Jepang. 33–40.
Rahman, A., Satispi, E., & Adiyasha, D. L. (2020). Perbandingan E-Government Antara Singapura Dan Jepang: Perspektif Determinan Dan Perannya Dalam Mengefektifkan Pemerintahan Dan Mengendalikan Korupsi. Agustus, 6(2), 178–199.
Teknologi, I., E-digital, M., & Efisiensi, M. (2025). Implementation of Mobile E-Digital Technology to Improve the Efficiency of Public Complaints. 3, 1–10. https://doi.org/10.55537/gabdimas.v3i1.934
Utina, S. S., Chusniyah, T., Inseachiangmai, J., & ... (2024). A comparative study of artificial intelligence in education psychology: the cases of Indonesia and Thailand. Bulletin of Social …, 8(1), 70–85. http://pubs.ascee.org/index.php/businta/article/view/663%0Ahttps://pubs.ascee.org/index.php/businta/article/download/663/331
