Peran Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Bank Syariah Di Era Gen Z
Kata Kunci:
Inovasi Layanan, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah, Generasi Z, Digitalisasi PerbankanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menelaah kontribusi inovasi layanan terhadap peningkatan kepuasan nasabah bank syariah, khususnya pada segmen generasi Z. Latar belakang penelitian didasari oleh pergeseran perilaku nasabah muda yang lebih menyukai layanan berbasis digital yang cepat, fleksibel, dan tetap selaras dengan nilai-nilai syariah. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan untuk memahami secara mendalam dinamika implementasi inovasi digital seperti pembukaan rekening daring, konsultasi keuangan syariah melalui aplikasi, sistem antrean elektronik, serta fitur transaksi real-time. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumentasi di beberapa unit layanan bank syariah yang telah menerapkan teknologi ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan efisiensi layanan, tetapi juga memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah. Namun demikian, tantangan seperti keterbatasan infrastruktur, literasi digital yang belum merata, serta belum optimalnya regulasi menjadi hambatan yang perlu diatasi. Studi ini merekomendasikan pentingnya sinergi antara inovasi teknologi, nilai syariah, dan pendekatan humanis agar bank syariah dapat membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di tengah era digital.
Unduhan
Referensi
Ayu, R. K., & Fasa, M. I. (2025). Strategi Marketing Dan Peran Inovasi Green Banking Terhadap Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Era Digital Marketing Strategy and the Role of Green Banking Innovation in Services to Increase Customer Satisfaction of Islamic Banks in the Digital Era. 9456–9463.
Erwin, E., Subagja, A. D., Masliardi, A., Hansopaheluwakan, S., Kurniawan, S. D., Darmanto, E. B., & Muksin, N. N. (2023). Bisnis Digital: Strategi dan Teknik Pemasaran Terkini. In PT. Green Pustaka Indonesia. (Issue March). https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=3gDSEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA2&dq=ancaman+nyata+di+era+digital+serangan+siber+dan+dampaknya+pada+integritas+sistem +informasi&ots=skBNw7WT7r&sig=GvkUctLvkIExHElqm9ZECwgNatQ
Etika, C., Islam, U., Raden, N., Indeks, I., Syariah, M., Syariah, K. P., & Sharia, M. (2023).
Analisis kinerja perbankan syariah dengan pendekatan indeks maqoshid syariah di indonesia. 1–10. https://doi.org/10.30596/liabilities.v7i3.21638
Gunawan, H., & Megawati, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Swarna Dwipa. MDP Student Conference, 2(2), 333–337. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4246
Hardi, E. A., & Ahmad, S. (2024). Pengaruh Fitur , Variasi Produk , dan Kemudahan Transaksi terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking pada Lembaga Keuangan Perbankan Syariah di Kota Jambi sistem pembayaran dengan beragam aplikasi yang digunakan masyarakat sebagai sarana. 2(3).
Ihsani, A. K., & Syariah, M. P. (2025). INTELLECTUAL CAPITAL DAN TALENT MANAGEMENT DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA DAN DAYA SAING PEGAWAI PADA BSI AREA BANDUNG RAYA.
Islam, U., & Alauddin, N. (2024). KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH DI ERA DIGITAL. 8(12), 416–422.
Kajian, J., Islam, A., Wijaya, A. Z., Nuraini, D., Wijaya, F. Y., Patrianti, T., & Jakarta, U. M. (2025). PERSEPSI MAHASISWA KAMPUS ISLAMI TERHADAP BRAND IMAGE BANK SYARIAH INDONESIA PASCA. 9(1), 81–92.
Khairunnisa, C., & Hanifah, N. (2025). SYARIAH SERTA FAKTOR YANG MEMENGARUHINYA ( STUDI KASUS PADA MASYARAKAT DI INDONESIA ). 11(1),
–49. https://doi.org/10.30739/istiqro.v11i1.3380
Masyarakat, K., Bank, P., & Indonesia, S. (2023). Issn : 3025-9495. 3(1), 0–4. Yadewani, D., Ph, D., Librianty, N., & Ma, M. (n.d.). Penerbit PT Kimshafi Alung Cipta.
