Pengaruh Kepercayaan dan Pelayanan melalui Komunikasi Pemasaran sebagai Variabel Modereting terhadap Loyalitas pada Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang
Kata Kunci:
Kepercayaan, Pelayanan Loyalitas, Komunikasi PemasaranAbstrak
Kepercayaan nasabah adalah gambaran emosional bagi ekonomi. Terkait pada tingkat pemenuhan produk yang yang dilakukan kepada nasabah yang diharapkan atau layanan manfaat, dengan tingkat konsistensi yang harapan dan hasil aktual atau maksimal. Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi yang berkaitan dengan produk, layanan atau jasa yang diharapkan dapat memenuhi harapan nasabah guna memberikan pelayanan lebih pada nasabah. Loyalitas nasabah adalah salah satu aspek kunci akan kesuksesan sebuah perusahaan. Adapun dengan adanya Komunikasi pemasaran merupakan fasilitas di mana perusahaan berusaha semaksimal mungkin menginformasikan, dan mengingatkan nasabah secara langsung maupun tidak langsung tentang produk-produk dan merek yang dijual. Loyalitas nasabah adalah salah satu aspek kunci akan kesuksesan sebuah perusahaan. Menurut Hasan loyalitas pelanggan sangat mempengaruhi kesuksesan kegiatan usaha, maka adanya loyalitas adalah harta atau asat terbesar perusahaan karena biaya yang lebih besar diperlukan untuk menarik nasabah sedangkan kalau dibandingkan dengan biaya untuk mempertahankan pelanggan yang loyal.
Unduhan
Referensi
Ahmad Syafiq. (2019). Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen dalam pandangan Islam. El-Faqih : Jurnal Pemikiran Dan Hukum Islam, 5(1), 96–113. https://doi.org/10.29062/faqih.v5i1.54
Hariyanto, D. (2016). Buku Komunikasi Pemasaran. In Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar (Vol. 6, Issue August).
Hasanah, F. (2019). Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Preferensi Menabung Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang Pada Bank Syariah. BALANCE Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 485. https://doi.org/10.32502/jab.v4i1.1815
Hermawati, A. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(1), 14–28. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.18
Hilmi, R. Z., Hurriyati, R., & Lisnawati. (2018). Noanalisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pola Konsumsi Pangan Rumah Tangga. 3(2), 91–102.
Iffah, L. (2018). Persepsi Nasabah Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Bank Syariah Cabang Malang. FALAH: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1), 79. https://doi.org/10.22219/jes.v3i1.5836
Lodji, N. A., Arifai, S., & Hamid, S. (2023). Pengaruh brand image terhadap loyalitas intention melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada bank syariah Indonesia KCP Makassar Pettarani. Islamic Banking,Economy & Financial Journal, 3(2), 113–135. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK558907/
Lutfiani, A. N., & Musfiroh, M. F. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 2(3), 64–74.
Nurdin, N., & Yusuf, K. (2020). Knowledge management lifecycle in Islamic bank: The case of syariah banks in Indonesia. International Journal of Knowledge Management Studies, 11(1), 59–80. https://doi.org/10.1504/IJKMS.2020.105073
Pramana, I., & Rastini, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(1), 706–733.
Putra, R. P., & Herianingrum, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 1(9), 622. https://doi.org/10.20473/vol1iss20149pp622-635
PUTRI, D. R. (2011). No Title. Teori Sinyal (Signalling Theory) Teori, 16–28.
Rahman, S., & Muhlis. (2022). No Title. Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kualitas Produk Dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kupang ), 3.
Rofiqo, A., Addinata, V. H., & Sari, D. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas dengan Kepercayaan dan Kepuasan Sebagai Variabel Mediator Bank Syariah di Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 1–11. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2732
Sari, R. A., Aswar, N. F., & Aslam, A. P. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar. Jurnal Manajemen, 2(2), 119. https://doi.org/10.26858/jm.v2i2.42329
Suharlina, S., & Ferils, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Forum Ekonomi, 24(2), 414–421. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i2.10857
Syamsudin, A. T., & Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 51–65. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2857
Trisusanti, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jom Fisip, 4(2), 1–16.
Ubaidillah, A. F. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. 1(1), 1–11.
