Pengaruh Pelayanan Toko dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas di Tiktok Shop

Abstrak

Munculnya e-commerce berbasis media sosial seperti TikTok Shop telah membawa perubahan signifikan dalam cara konsumen berinteraksi dan melakukan transaksi pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak pelayanan toko dan strategi harga terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan di platform TikTok Shop. Dengan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM), studi ini menelusuri pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel yang diteliti. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi baik secara teoritis maupun praktis dalam merancang strategi pelayanan dan penetapan harga yang optimal untuk membangun loyalitas jangka panjang konsumen. Implikasi dari hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi pelaku bisnis dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, memperkuat keunggulan kompetitif, serta mendorong loyalitas di ranah e-commerce digital.