Peran Manajemen Stok dan Pelayanan terhadap Dinamika Penjualan di SPBU PT. Pangandaran Putra
Kata Kunci:
Manajemen Stok, Kualitas Pelayanan, SPBU, Dinamika Penjualan, Kawasan WisataAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana manajemen stok dan pelayanan berperan dalam memengaruhi dinamika penjualan di SPBU PT. Pangandaran Putra yang berlokasi di kawasan wisata. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya ketersediaan stok bahan bakar dan mutu pelayanan dalam menghadapi fluktuasi permintaan, khususnya saat musim liburan atau akhir pekan panjang. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pengelola SPBU, petugas pelayanan, serta pelanggan. Analisis dilakukan secara iteratif dengan menggunakan teknik triangulasi data untuk menjaga validitas hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen stok yang dijalankan secara prediktif dan berbasis permintaan lokal mampu menjaga kelangsungan pasokan tanpa mengalami kekosongan selama periode kritis. Selain itu, pelayanan yang cepat, ramah, serta dilengkapi fasilitas pendukung memberikan kontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini memperlihatkan adanya korelasi positif antara pengelolaan stok dan mutu pelayanan terhadap peningkatan volume penjualan. Kombinasi keduanya menciptakan keunggulan operasional yang tanggap terhadap dinamika pasar. Penelitian ini merekomendasikan perlunya penguatan sistem prediksi permintaan dan pengembangan kualitas pelayanan secara berkelanjutan agar SPBU dapat mempertahankan daya saing, khususnya di wilayah dengan mobilitas tinggi seperti daerah wisata.
Unduhan
Referensi
Chantika, E., Gustini, G., & Charolina, O. (2024). Pengaruh Pelaksanaan QR Barcode My Pertamina Terhadap Penjualan BBM. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(1), 35-46.
Erdiyanti, S., & Adriadi, R. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Program Self Service Kendaraan Roda Dua pada SPBU Rawa Makmur Kota Bengkulu. PETAHANA: Journal of Social Politics and Public Adminitration, 1(1), 95-103.
Ermelia, T., Imsar, I., & Harahap, R. D. (2023). Analisis Konsep Green Economy Terhadap Potensi Pengembangan Pariwisata Halal Di Sumatera Utara. Jurnal Proaksi, 10(2), 226-245.
Gohzali, K. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan SPBU Pertamina Otto Iskandardinata Karawaci. Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 520-529.
Gumelar, A. Y., Rianto, T., & Sobar, A. (2023). Pengaruh Digitalisasi Spbu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Baashima: Jurnal Bisnis Digital, Akuntansi, Kewirausahaan, dan Manajemen, 1(1), 49-61.
Juliany, E. (2021). Analisis Pengaruh Ketersediaan Produk, Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Pembelian Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite Di Rantauprapat (Studi Kasus SPBU PT. Kusuma Jaya Makmur 14.214. 225). Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA), 2(1), 162-173.
Kurniawan, A., Dewi, A. Y., & Subowo, E. (2021). Sistem Informasi Persediaan Bbm Di Spbu Ketitang Kecamatan Bojong Berbasis Android. Jurnal Surya Informatika, 11(1), 27-34.
Makhrojim, L. (2024). Pengendalian Persediaan Bio Solar dan Pertalite Pada SPBU Nelayan 58.611. 01 yang Dikelola PT. Gresik Migas. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 4(1), 43-55.
Ningsih, D., & Aprianti, I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian BBM Subsidi Jenis Pertalite (Studi Kasus di SPBU 34.40128 Surapati Kota Bandung) (Doctoral dissertation, Universitas Sangga Buana YPKP).
Nirwana, I., Yeni, A., & Hijrah, T. A. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen SPBU melalui Digitalisasi dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen Dirgantara, 17(2), 405-414.
Olsuin, Y. (2021). Pengendalian Persediaan Premium di Kabupaten Kepulauan Tanimbar Studi Kasus (SPBU PT. Arafura Trans Petrolium Saumlaki Kabupaten Kepulauan Tanimbar).
Prastica, S. B., & Marsudi, H. (2023). Engaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di SPBU Lemah Bang Sragen. Muara: Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional, 6(1).
Sari, S., Sa’adah, A., & Amrulloh, A. (2024). Perencanaan Strategi Digital Pencari Bahan Bakar Desa Sei Beras Sekata Menggunakan Metode Design Thinking. Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik, 3(1), 84-97.
Sella, A. (2022). Analisis Persediaan Bahan Bakar Minyak (BBM) SPBU pada PT. Batu Gunung Mulia (BGM) Cabang Binuang Provinsi Kalimantan Selatan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB).
Utami, D. J., Ramadhanty, V., & Azzahra, F. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di SPBU 34-17123 Harapan Indah–Bekasi. Business Management Journal, 16(1), 9.
