Komunikasi Pelayanan Bagian Kesra Sekretariat Daerah Kota Palopo Kepada Petugas Keagamaan (Perspektif Konstruktivisme Sosial)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi pelayanan yang dilakukan oleh Bagian Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Sekretariat Daerah Kota Palopo kepada petugas keagamaan dalam perspektif konstruktivisme sosial. Fokus penelitian ini adalah bagaimana komunikasi pelayanan dibangun, dimaknai, dan dijalankan melalui interaksi sosial antara aparatur Kesra dan petugas keagamaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pelayanan yang dilakukan bersifat terbuka, partisipatif, dan dua arah. Pola komunikasi tidak hanya berlangsung dalam bentuk penyampaian informasi, tetapi juga mencakup koordinasi, konsultasi, dan dialog. Bentuk komunikasi yang digunakan meliputi komunikasi tatap muka, komunikasi kelompok, komunikasi administratif, serta komunikasi digital melalui telepon dan WhatsApp. Proses komunikasi tersebut membentuk makna pelayanan yang dipahami bersama sebagai pelayanan yang responsif, inklusif, dan mudah diakses. Dalam perspektif konstruktivisme sosial Berger dan Luckmann, proses komunikasi tersebut mencerminkan tahapan eksternalisasi, objektivasi, dan internalisasi yang membentuk realitas sosial pelayanan keagamaan di Kota Palopo. Faktor pendukung komunikasi meliputi keterbukaan informasi, pemanfaatan media komunikasi, dan hubungan kerja yang harmonis, sedangkan hambatannya berupa keterlambatan informasi, perbedaan pemahaman, dan keterbatasan waktu koordinasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi pelayanan Kesra tidak hanya bersifat administratif, tetapi juga merupakan proses konstruksi sosial yang membentuk makna bersama antara pemerintah dan petugas keagamaan.