Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pengguna Byond By BSI di KCP Citra Raya
Keywords:
Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Kepercayaan, Kepuasan Pengguna, Mobile BankingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi BYOND by BSI di KCP Citra Raya. Perkembangan teknologi digital dalam sektor perbankan mendorong peningkatan penggunaan layanan mobile banking, sehingga kepuasan pengguna menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan suatu aplikasi. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini meliputi kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan sebagai variabel independen, serta kepuasan pengguna sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi statistik. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pihak Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan digital serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang perbankan digital.
Unduhan
References
Antoni, G., & Lukman, H. (2024). KEMUDAHAN PENGGUNAAN, MANFAAT, DAN RISIKO TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING. 9(204), 3136–3147.
Casandra, Dewi, N. P., & Auzar, S. R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Byond By Bsi di Kecamatan Bengkong. Zona Manajerial: Program Studi Manajemen (S1) Universitas Batam, 15(2), 67–77. https://doi.org/10.37776/zonamanajer.v15i2.2052
Davis, Fred & Davis, Fred. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. 13. 319-. 10.2307/249008.
Firdaus, M. A., & Dananjaya, I. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bertransaksi Menggunakan Quick Response Code Standard (Qris) Bank Syariah Indonesia. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 19(5), 1–23.
Firman, G. A., Yunani, N., Apriani, R., Wibowo, W., & Kamar, K. (n.d.). Pengaruh Efisiensi, Keamanan, Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah BCA Kabupaten Tangerang). 243–258.
Gunawan, A. M., & Tileng, K. G. (2025). Analisis Kebergunaan, Kemudahan, dan Kepercayaan pada Intention to Use Mobile Banking Bank BUMN. JITSI : Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 6(2), 170–176. https://doi.org/10.62527/jitsi.6.2.400
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Handinisari, H., Muhlisin, S., & Yono, Y. (2022). Pengaruh Keamanan, Kemudahan dan Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Layanan Mobile Banking. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(3), 818–828. https://doi.org/10.47467/elmal.v4i3.2076
Harahap, A. O., Rahmadani, Supaino, Zulhendry, & Seri, E. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Sistem Byond BSI Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 10(02), 470–480. https://doi.org/10.37366/jespb.v10i02.2957
Hidayah, F., Kunaifi, A., Amin, W., Abrar, H., & Nur, M. A. (2025). ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN DIGITAL BYOND BY BSI SIDOARJO GATEWAY DALAM MEMPERMUDAH TRANSAKSI. 723–732.
Kusumawardani, T., & Saebani, A. (2025). Pengaruh Fitur Layanan , Kemudahan , dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Mobile Banking ( Studi Pada Generasi Z ). 5(1), 76–89.
Lubis, D. yanti, & Sanusi Lukman. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking. JEKSya Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(Vol. 2 No. 2 (2023): Vol 2 No 2 September 2023),443–456. https://jurnal.perima.or.id/index.php/JEKSya
Muhardiani, R. A., Amelia, A., & Sartika, F. (2025). PENGARUH KEAMANAN, KEMUDAHAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MOBILE BANKING BSI DI BANDA ACEH. 15, 286–300.
Oliver, R.L. (1997) Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. The McGraw-Hill Companies, Inc., New York.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). Chichester: Wiley.
Siallagan, P., Taofiqurrochman, C., & Kusnandar, A. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking , Kemudahan Penggunaan , dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi. 9, 3491–3497.
Suardana, I. W. A., & Mahyuni, L. P. (2024). How Ease of Use, Convenience, Risk, Trust, and Security Influence Mobile Banking Usage Through Satisfaction. International Journal of Social Science and Business, 8(3), press. https://doi.org/10.23887/ijssb.v8i3.83987
Subowo, H., Noviantika, T. A., & Sumantri, S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Persepsi Kepercayaan Para Generasi Millenial Dalam Menggunakan Mobile Banking Studi Kasus Pasa Nasabah Bank BCA. 3(2). https://doi.org/10.37641/jikes.v3i2.1796
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Venkatesh, Viswanath & Davis, Fred. (2000). A Theoretical Extension of the Technology
Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science. 46. 186-204. 10.1287/mnsc.46.2.186.11926.
