Pengaruh Kualitas Layanan Online terhadap Keputusan Pembelian Sayuran Segar pada Akun Instagram @Sayur_Segar_Mataram
Kata Kunci:
Keputusan Pembelian, Kualitas Layanan OnlineAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan online terhadap keputusan pembelian sayuran segar pada akun Instagram @Sayur_Segar_Mataram. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah melakukan pembelian, dengan teknik analisis menggunakan regresi linier berganda melalui aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan online yang terdiri dari keandalan sistem, daya tanggap, jaminan keamanan, empati, dan bukti fisik digital secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, seluruh variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan variabel empati sebagai faktor yang paling dominan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,633 menunjukkan bahwa sebesar 63,3% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan online, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian . Hasil uji instrumen menunjukkan bahwa data penelitian valid dan reliabel, serta memenuhi uji asumsi klasik sehingga model regresi dinyatakan layak digunakan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas layanan online yang diberikan, maka semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen terhadap produk sayuran segar. Saran bagi pengelola akun @Sayur_Segar_Mataram adalah untuk terus meningkatkan kualitas layanan, terutama pada aspek empati, komunikasi yang responsif, serta tampilan visual produk agar dapat meningkatkan kepercayaan dan minat beli konsumen. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti harga, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan guna memperoleh hasil yang lebih komprehensif.
Unduhan
Referensi
Alim, S., & Wirastomo, J. T. (2025). Peran Kepercayaan , Bukti Fisik , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Trans Snow World Bekasi. 6(1), 227–235.
Amirullah. (2022). Perilaku Konsumen dan Pengembalian Keputusan . Jurnal AKADEMIKA, 20, No.2(2), 170.
Asnawi, Nur and Masyhuri, M. (2011). Metodelogi Riset Manajemen Pemasaran. UIN-Maliki Press, Malang.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi Kesembilan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Alfabeta, 1(1), 1–99.
Gumilang, A. P. (2018). Penilaian Keandalan Sistem Tenaga Listrik Jawa Bagian Timur dan Bali Menggunakan Formula Analitis Deduksi Dan Sensitivitas Analitis Dari Expected Energy Not Served. Jurnal Teknik ITS, 7(1). https://doi.org/10.12962/j23373539.v7i1.29094
Hamid, F., Rahman, A. H., & Morissan, dan. (2015). Pro-Sosial, Anti-Sosial Pengguna Media Sosial Di Kalangan Generasi Muda. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial, 4(1), 50–66.
Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2024). Principles of Marketing.
M. Guffar Harahap, M.E., C. I. (2024). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya. In Universitas Muhammadiyah Palembang.
Mardiana, R., Ms, M., & Nabila, N. I. (2023). Pengaruh Jaminan Keamanan , Kemudahan Transaksi , Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Beli Online Pada Aplikasi Marketplace Shopee Abstrak. Economics and Digital Business Review, 4(2), 217–238.
Pahlevi, R. (2022). APJII: Penetrasi Internet Indonesia Capai 77,02% pada 2022. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2015). Bab 2 landasan kepustakaan. 2015, 5–14.
Parmini, & Yuliastut, R. (2025). Strategi Pemasaran Berbasis Artificial Intelligence untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen di Era Hyperpersonalization. 4(3), 6408–6416.
RAMDHAN, A. (2025). ANALISIS PENGARUH KEANDALAN SISTEM AUTOMATIC METER READING (AMR) TERHADAP PROSES BILLING PELANGGAN PT ENERGI PELABUHAN INDONESIA DI PELABUHAN TANJUNG PRIOK.
Suryono. (2025). Pengaruh Efektifitas dan Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada STMIK Pranata Indonesia Bekasi mengimplementasikan sistem informasi akademik berbasis teknologi informasi sebagai. November.
Syafira, Y., Dewi, A. K., Kristiana N.S, B., Norazlina, N., Halawa, N., & Susanti, S. (2025). Menganalisis Penggunaan Teknologi AI dalam Personalisasi Pengalaman Customer. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 11(1), 233–241. https://doi.org/10.53494/jira.v11i1.848
Yusman, A. F., & Yateno. (2021). Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan dan Jaminan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Penggunaan Digital Payment Dana pada Mahasiswa FEB UM Metro. 1(2).
