Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo
Kata Kunci:
Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Kependudukan, Catatan SipilAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96. Jenis data dalam penelitian ini yakni primer. Teknik pengumpulan data dengan cara melakukan penyebaran angket. Teknik analisis data menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Hasil pengujian positif memiliki makna bahwa peningkatan kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo terjadi karena adanya pelayanan publik yang semakin berkualitas yang mampu memenuhi kebutuhan pelayanan kependudukan dan catatan sipil bagi masyarakat. Nilai koefisien determinasi sebesar 71,20% variabilitas kepuasan masyarakat dapat dijelaskan secara substansial oleh kualitas pelayanan publik, sedangkan sisanya sebesar 28,80% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti variabel kompetensi pegawai, pengawasan kerja, sistem informasi manajemen dalam pelayanan publik dan komitmen pegawai dalam memberikan pelayanan terbaik.
Unduhan
Referensi
Abdussamad, Z., Tahir, A., & Arsana, I. K. S. (2021). Analisis tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik (Studi kasus: Di Gorontalo Utara). Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi, 45-62.
Daykaswari, L. C., Irwani, I., & Mambang, M. (2025). The analysis of public satisfaction index on services at the Land Office of Seruyan Regency, Central Kalimantan Province. Sociopolis,3(1),15–26.https://journal.xsolusi.com/index.php/sociopolis/article/view/56
Fajriyah, F. (2025). The influence of service quality on customer satisfaction at Sukowono Community Health Center, Jember Regency. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 12(1), 60–72. https://publik.e-journal.unbitago.ac.id/PUBLIK/article/view/2062
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik (Cet-1). Gava Media.
Jorge O.Brusa, & Mohsen Bahmani- OSkooee. (2022). the Influence of Location Accessibility on Community Satisfaction With the Quality of Texas District Public Health Services As Intervening Variables. MEDALION JOURNAL: Medical Research, Nursing, Health and Midwife Participation, 3(3), 117–123. https://doi.org/10.59733/medalion.v3i3.49
Kirana, N. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Minasa Upa Kota Makassar.
Kusnadi, N. P. A. R. (2025). Pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Bali. Socio-Political Communication andPolicyReview, 4(1), 33–45.http://ijespgjournal.org/index.php/shkr/article/view/277
Lanin, D., & Hermanto, N. (2019). The effect of service quality toward public satisfaction and public trust on local government in Indonesia. International Journal of Social Economics,46(3),377–392. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJSE-04-2017-0151/full/html
Nurdalilah, Muzakkir, & Sabil Fitri A. (2024). Identifikasi kepuasan mahasiswa S1 keperawatan terhadap kualitas pelayanan di kampus STIKES Nani Hasanuddin Makassar. JIMPK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 4(3), 47–51.
Priansa. (2018). Manejemen Pengembangan Sumber Daya Manusia Konsep-konsep Kunci. ALFABETA.
Prastiwi, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Kelurahan Air Hitam Kecamatan. EJournal Ilmu Pemerintahan, 10(3), 570–581.
Psomas, E., Bouranta, N., & Koemtzi, M. (2020). Determining the impact of service quality on citizens’ satisfaction and the role of citizens’ demographics: The case of the Greek citizens’ service centers. The TQM Journal, 36(7), 1543–1562. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2019-0274
Sumbawati, N. K., Samawa, U., Besar, S., Info, A., History, A., Attributes, S. Q., & Office, K. V. (2024). Analisis Atribut Kualitas Pelayanan Aparatur. 338–350.
Sari, D. P., & Yulianto, E. (2020). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction in Modern Retail. Jurnal Administrasi Bisnis, 82(3). https: //administrasibisnis. studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/3144
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). ALFABETA.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). ALFABETA.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). ALFABETA.
