Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Advent Medan
Kata Kunci:
Mobile JKN, Pelayanan Kesehatan, EfektivitasAbstrak
Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi sistem pelayanan kesehatan, salah satunya melalui penerapan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan kemudahan akses dan efektivitas pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Advent Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, meliputi pihak BPJS Kesehatan, staf administrasi rumah sakit, dan pasien pengguna aplikasi Mobile JKN. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Mobile JKN memberikan dampak positif terhadap pelayanan kesehatan, terutama dalam mempercepat proses pendaftaran dan mengurangi antrean pasien. Aplikasi ini dinilai membantu efisiensi waktu serta meningkatkan kenyamanan pengguna layanan. Namun, efektivitas aplikasi belum sepenuhnya optimal akibat keterbatasan pemahaman teknologi pada sebagian pasien, kendala jaringan, serta kurangnya sosialisasi. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN efektif dalam mendukung pelayanan kesehatan, namun diperlukan peningkatan sosialisasi, pendampingan pengguna, dan perbaikan sistem agar manfaat aplikasi dapat dirasakan secara maksimal oleh seluruh lapisan masyarakat.
Unduhan
Referensi
Sumber Buku:
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2003). The new public service: Serving, not steering. M.E. Sharpe.
Dwiyanto, A. (2017). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Djani, W. (2022). Administrasi Publik: Teori dan Pergeseran Paradigma ke Era Digital. Jakarta: Prenadamedia Group.
Erlianti, D., Mursalim, S. W., & Fallz, I. (2024). Buku Ajar Teori Administrasi Publik. Jakarta: Prenada Media.
Gibson JL JM Invancevich, JH Donnelly, Organisasi, terjemahan Agus Dharma, (Jakarta: erlangga,2001).
Graham, J. (2002). Principles for effective electronic government. Commonwealth Secretariat
Hasan, I. (2018). Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Ghalia Indonesia.
Indriantoro, N., & Supomo, B. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE
Indrajit, R. E. (2016). Electronic government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital. Andi Offset.
Jogiyanto, H. M. (2007). Sistem informasi keperilakuan. Yogyakarta: Andi Offset, 235.
Lukas, M. T. A., Sudiyarti, M. S., & Ramadhan, S. (2025). Kepemimpinan dalam Administrasi Publik. Surabaya: Airlangga University Press.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia
Nurjannah, S., Novaria, M. R., & Abu, M. R. (2024). Pengantar Administrasi Publik. Makassar: CV Smart Media.
Purwanti, D. (2022). Efektivitas Perubahan Kebijakan. Yogyakarta: Deepublish.
Ravianto, J. 2014. Produkvitas dan Pengukuran. Binaman Askara. Jakarta.
Rukin, S. P. (2019). Metodologi penelitian kualitatif. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Sari, A. R. (2021). Efektivitas Peran Kelurahan dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jakarta: Rajawali Pers
Sarjito, I. A. (2024). Dasar-dasar Administrasi Publik. Yogyakarta: Andi. (2024 : 44).Semarang
Sepriano, S., Hikmat, A., Munizu, M., Nooraini, A., & Sundari, S. (2023:56). Transformasi Administrasi Publik Menghadapi Era Digital. Jakarta: Prenada Media.
Siagian, S. P. 1996. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Steers, R. M. (1977). Organizational Effectiveness: A Behavioral View. Santa Monica: Goodyear Publishing.
Sukardi. (2008). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara
Sutrisno, Edy. 2007. Budaya Organisasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Wiyono, E.H. 2007. Kamus Bahasa Indonesia Lengkap dan Ejaan yang disempurnakan. Palanta. Jakarta
Yulianah, S. E. (2022). Metodelogi Penelitian Sosial. Jakarta: Prenadamedia.
Zed, Mestika. 2017. Metode Penelitian Kepustakaan. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Sumber Jurnal:
Afifah, N. (2021) Analisis Akses Layanan Kesehatan terhadap Kesejahteraan Masyarakat Indonesia.
Budiarti, T. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia.
Dewi, R. K., & Ayu, M. P. (2024). Pemanfaatan sistem digital untuk meningkatkan efisiensi registrasi pasien BPJS di rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 12(2), 101–113.
Indrawati, N. (2010). Penyusunan anggaran dalam era new public management: Implementasinya di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 10(2).
Khusna, A., & Ridwandono, D. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan penggunaan berkelanjutan aplikasi Mobile JKN di kabupaten Sidoarjo. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI), 7(2), 105–116.
Nugroho, A., & Arini, D. (2024). Penerapan sistem informasi rumah sakit dan layanan digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 12(1), 14–27.
Raehan, S., Keb, M., Lestari, R., ST, S., Keb, M., Setyorini, R. H., ... & Keb, M. (2023). Manajemen Kebidanan: Konsep dan Aplikasi dalam Praktik Kebidanan. Kaizen Media Publishing.
Rustanto, A. E., & Hakim, A. U. (2024). Analisis efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN sebagai bagian pelayanan publik pada BPJS Kesehatan di Kota Bekasi. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(1), 25–36.
Santosa, F. A. (2024) Pembiayaan Digitalisasi Layanan Kesehatan: What Option Do Indonesia Have?
Sari, I. N., & Muslikhah. (2024). Pendekatan kontekstual dalam penilaian kinerja layanan publik berbasis teknologi. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan, 9(1), 45–57.
Wulanadary, A., Sudarman, S., & Ikhsan, I. (2019). Inovasi BPJS Kesehatan dalam pemberian layanan kepada masyarakat: Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Public Policy, 5(2), 98-107.
Syamsuddin, S., Jayadie, A., Kamaruddin, M., & Asmi, A. (2025). Analisis efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan di tempat penerimaan pasien RSIA Sitti Khadijah 1 Muhammadiyah Makassar tahun 2024. Jurnal Kajian Ilmiah Kesehatan dan Teknologi, 7(1), 74–81
Febriyani, R. W., Adelia, N., & Santa, R. (2024). Efektifitas penggunaan aplikasi Mobile JKN bagi peserta BPJS Kesehatan di Kota Bandung. Tolis Ilmiah: Jurnal Penelitian, 6(1), 53–57
Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(2), 42–54.
