Merangkai Ulang Narasi pada Situasi Krisis: Strategi Komunikasi Tranformasional dalam Mengubah Konflik Menjadi Peluang Organisasi

Abstrak

Studi ini mengeksplorasi fungsi komunikasi transformasional dalam membentuk kembali cerita organisasi saat menghadapi situasi krisis. Krisis dalam organisasi adalah hal yang tidak dapat dielakkan dan sering kali berpotensi merusak reputasi, kepercayaan, serta keberlangsungan jika tidak ditangani dengan baik. Hanya mengandalkan komunikasi krisis tradisional yang fokus pada penyampaian informasi tidak memadai untuk menyelesaikan masalah yang rumit dan pandangan publik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana proses rekonstruksi narasi lewat komunikasi transformasional dapat membantu organisasi dalam menangani krisis dan mengubah masalah menjadi peluang strategis. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kualitatif deskriptif dengan memanfaatkan tinjauan literatur serta studi kasus PT Sigma Cemerlang Sinergi, sebuah perusahaan investasi di sektor pertambangan batubara di Kalimantan Selatan yang mengalami tantangan operasional dan finansial. Data diperoleh dari sumber sekunder, yang mencakup literatur akademis, dokumen korporasi, dan laporan media, serta dianalisis menggunakan metode deskriptif-interpretatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi transformasional memiliki peranan krusial dalam membentuk ulang narasi krisis dengan cara membangun pemahaman bersama, meningkatkan kepercayaan para pemangku kepentingan, dan mendorong proses pembelajaran dalam organisasi. Proses rekonstruksi narasi memungkinkan organisasi untuk melihat krisis tidak hanya sebagai suatu ancaman tetapi sebagai kesempatan untuk transformasi dan perbaikan. Penelitian ini merekomendasikan agar organisasi mengadopsi strategi komunikasi transformasional dalam praktik manajemen krisis mereka untuk memperkuat ketahanan, kemampuan beradaptasi, dan keberlanjutan dalam jangka panjang.