Efektivitas Aplikasi M-Paspor bagi Masyarakat Kota Batam
Kata Kunci:
Efekivitas, Kebijakan, M-Paspor, Pelayanan Publik, Layanan DigitalAbstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh upaya pemerintah dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui penerapan program M-Paspor sebagai inovasi digital dalam pengurusan paspor secara daring. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami efektivitas penerapan program M-Paspor dalam meningkatkan kualitas layanan pembuatan paspor di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif untuk menggambarkan fenomena secara mendalam, di mana teknik pengumpulan data dilakukan melalui triangulasi berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap sepuluh informan yang dipilih secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun M-Paspor memberikan kemudahan dalam proses administrasi, kendala masih muncul akibat kurangnya sosialisasi penggunaan aplikasi serta gangguan sistem yang menghambat akses masyarakat. Temuan ini menunjukkan pentingnya optimalisasi sistem digital, peningkatan kapasitas petugas pelayanan, dan perluasan edukasi publik mengenai penggunaan M-Paspor. Implikasi penelitian ini diharapkan menjadi rujukan bagi Kantor Imigrasi dan pemerintah daerah dalam meningkatkan mutu layanan digital keimigrasian serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap keamanan dan keandalan sistem M-Paspor.
Unduhan
Referensi
Amanah, S. N., & Reviandani, O. (2023). EFEKTIVITAS PELAYANAN KARTU IDENTITAS ANAK MELALUI APLIKASI KLAMPID NEW GENERATION DI KELURAHAN KLAMPIS NGASEM KOTA SURABAYA. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 9(1). https://doi.org/10.52447/ijpa.v9i1.6825
Anam, M. S., Nisdawati, N. I., Nirmala, D., & Febriani, E. (2024). Efektivitas Pelaksanaan Aplikasi M-Paspor Dalam Pelayanan Pengurusan Paspor Kepada Masyarakat Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(2), 323–326. https://doi.org/10.59435/gjmi.v2i2.368
Anggara, S. (2020). Kebijakan Publik. Pustaka Setia.
Arbani, M. F., & Yuza, A. F. (2024). EFEKTIFITAS KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI MOBILE PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI PEKANBARU. Jurnal Pendidikan Sosial Dan Humaniora, 3(2), 1330–1346.
Fajri, M. F. N., Wirdhiningsih, V., & Jannah, R. N. (2023). IMPLEMENTATION OF THE M-PASPORT APPLICATION IN THE EASY SERVICE OF PASSPORT APPLICATION AT CLASS I IMMIGRATION OFFICE TPI TANJUNG PERAK. Journal of Administration and International Development, 3(2), 49–81. https://doi.org/10.52617/jaid.v3i2.489
Katharina, R. (2020). Pelayanan Publik dan Pemerintahan Digital Indonesia. Yayasan Kita Menulis.
Liang, S., Siahaan, M., & Jocelyn, J. (2024). Analisis Kesuksesan Aplikasi M-Paspor di Kota Batam dengan Menggunakan Model Delone dan Mclean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(1), 38–45. https://doi.org/10.21456/vol14iss1pp38-45
Maulana, D. (2020). KEBIJAKAN PUBLIK. Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Katalog Dalam Terbitan (KDT).
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis. SAGE.
Natalia, T., & M.Ardiansyah. (2024). IMPLEMENTASI PROGRAM EAZY PASSPORT DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PENERBITAN PASPOR (STUDY KASUS PADA KANTOR IMIGRASI KELAS 1 TPI BANDAR LAMPUNG). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 3(6), 81–90. https://doi.org/10.6578/triwikrama.v3i6.2895
Nursyahbani, D., & Hakim, A. R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi M-Paspor dikantor Imigrasi Kelas 1 Khusus TPI Kota Batam. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 262–266.
Prameswari, A., Zakaria, S., & Centia, S. (2023). Pelayanan Publik Berbasis Electronic Government Melalui Penerapan Aplikasi Mobile Paspor (M-Paspor) Di Kantor Imigrasi Kelas I Tpi Bandung Tahun 2022. Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 3(2), 256–262.
Putri, Z. A., Aisyah, S. N., Nofrilia, V., & Saputra, B. (2025). Reformasi Birokrasi Dalam Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Literatur. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 2(4), 1011–1019.
Saffa, K. A., Arastha, A., Fazilatunnisa, G., Kutsar, M. F. A., & Lukman, F. (2025). Transformasi Birokrasi Digital melalui Inovasi Kebijakan: Studi Kualitatif atas Implementasi Aplikasi M-Paspor di Indonesia. Desentralisasi : Jurnal Hukum, Kebijakan Publik, Dan Pemerintahan, 2(2), 13–20. https://doi.org/10.62383/desentralisasi.v2i2.576
Sari, D., Al Karimah, R. A., & Salsabilla, S. (2024). Efektivitas Aplikasi M-Paspor Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi.
