Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Skintific
Kata Kunci:
Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, Kepuasan PelangganAbstrak
Meningkatnya minat terhadap produk skincare meningkatkan persaingan industri kosmetik di Indonesia, sehingga pemahaman terhadap kepuasan pelanggan menjadi penting. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Skintific. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan explanatory research terhadap 97 responden melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan, sedangkan harga dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel menjelaskan 81% variasi kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, harga dan citra merek menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan pelanggan Skintific.
Unduhan
Referensi
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press
Andini, N. S. (2025). Analisis Penjualan Produk Skincare Skintific Berdasarkan Data Compas Market Insight Dashboard. Compas.co.id.
Anggraini, P. (2025). Kajian Teknologi Triangle Trilogy Effect (TTE) pada Formulasi Produk Skintific. Jurnal Kosmetologi dan Inovasi, 12(1), 45–57.
Aprilianti, S. Z. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetika Lokal. Jurnal Pemasaran dan Bisnis Digital, 5(2), 87–95
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat
Puspitasari, E. (2025). Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian Produk Kosmetika. Jurnal Riset Pemasaran, 14(1), 33–47.
Putri, F. W. M. A. (2025). Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 11(4), 62–73
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Consumer Behavior. 10th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
