Dampak Public Relations terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Pariwisata di Bali dan Yogyakarta
Kata Kunci:
Public Relations, Loyalitas Pelanggan, Industri Pariwisata, Komunikasi Strategis, Studi KualitatifAbstrak
Public Relations (PR) adalah bagian strategis dari sektor pariwisata Indonesia yang membantu mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana periklanan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Studi kasus dilakukan pada beberapa perusahaan pariwisata di Bali dan Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan sepuluh pelanggan dan lima praktisi periklanan, serta pengamatan kegiatan periklanan dan analisis dokumen perusahaan. Hasilnya menunjukkan bahwa faktor-faktor yang sangat penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan termasuk komunikasi yang efektif, pengelolaan citra yang jelas, dan keterlibatan pelanggan dalam berbagai aktivitas PR. Industri pariwisata dapat menggunakan temuan penelitian ini untuk meningkatkan hubungan pelanggan dalam jangka panjang.
Unduhan
Referensi
Anggita Permata Yakup. (2019). Pengaruh Sektor Pariwisata Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia. Universitas Airlangga Surabaya, 4(3), 720–734. http://repository.unair.ac.id/id/eprint/86231
CNN Indonesia. (2022, 15 Februari). “Traveloka Ajak Influencer Promosikan Wisata Domestik Lewat Kampanye #JelajahiIndonesiaLagi.”
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf). (2021). Laporan Pemulihan Sektor Pariwisata Nasional Pasca Pandemi Covid-19. Jakarta: Kemenparekraf RI.
Kompas.com. (2021, 10 November). “Traveloka Cares, Program CSR untuk Dukung UMKM Pariwisata di Tengah Pandemi.”
Kotler, P. a. (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Margaretta, & Elizabeth. (2021). Pengaruh Keterlibatan Pelanggan dan Pemasaran Sosial Media terhadap Loyalitas Pelanggan di Lim’s Cafe Kisaran. Jurnal Teknologi Kesehatan Dan Ilmu Sosial (TEKESNOS), 3(2), 183–192. file:///C:/Users/Acer/Downloads/jurnalmanager,+21.+MARETTA+GINTING+(183-192).pdf
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE Publications.
Nuraini, S. (2023). Strategi Public Relations Digital di Era Krisis: Studi Kasus Traveloka Cares. Jurnal Komunikasi dan Media Digital, 5(2), 78–90.
Prasetyo, A. (2021). Pengaruh Public Relations terhadap Loyalitas Pelanggan di Industri Jasa. Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1), 45-60.
Rahmi, D. A. (2023). Peran Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Dan Reputasi Organisasi: Tinjauan Teoritis Dan Praktis. Universitas Islam Negeri Walisongo, 4(4), 1–14. https://www.researchgate.net/publication/376356291_PERAN_PUBLIC_RELATIONS_DALAM_MEMBANGUN_CITRA_POSITIF_DAN_REPUTASI_ORGANISASI_TINJAUAN_TEORITIS_DAN_PRAKTIS
Salsabila, J., Juliadrianti, M., Luqyana, K., Kadri, H. Al, & Setiawati, M. (2024). Urgensi Komunikasi Efektif Dalam Public Relations. Jurnal Common, 7(2), 189–199. https://doi.org/10.34010/common.v7i2.11492
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Traveloka. (2021). Traveloka Cares: Inisiatif Sosial untuk Dukung Sektor Pariwisata dan UMKM di Indonesia. Diakses dari https://www.traveloka.com/id-id/explore/news/traveloka-cares/
