Pengalaman Pengguna dan Penerapan Sistem Informasi Manajemen dalam Menggunakan Aplikasi dan Fitur Tiktokshop
Kata Kunci:
TikTok Shop, Sistem Informasi Manajemen, Pengalaman Pengguna, Kepuasan Pengguna, Social CommerceAbstrak
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam cara masyarakat melakukan transaksi. Proses jual beli yang dulu dilakukan secara tatap muka kini semakin beralih ke platform digital yang terhubung dengan media sosial. Salah satu contoh dari perubahan ini adalah TikTok Shop, fitur e-commerce yang ada dalam aplikasi TikTok. TikTok Shop memberikan kesempatan kepada pengguna untuk melihat, memilih, dan membeli produk secara langsung melalui video atau siaran langsung. Pengalaman pengguna dalam memanfaatkan TikTok Shop sangat dipengaruhi oleh cara sistem informasi di platform tersebut berfungsi. Sistem Informasi Manajemen di TikTok Shop memiliki peranan dalam mengatur alur data, proses transaksi, keamanan, hingga layanan konsumen. Jika sistem dapat berjalan dengan baik, pengguna akan merasa aman dan nyaman saat melakukan transaksi. Sebaliknya, gangguan sistem, keterlambatan dalam informasi, atau masalah teknis dapat mengurangi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana pengalaman pengguna dalam memanfaatkan fitur TikTok Shop dan bagaimana penerapan Sistem Informasi Manajemen berkontribusi terhadap kualitas layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan melibatkan mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya sebagai objek penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang jelas mengenai hubungan antara sistem informasi dan kepuasan pengguna di platform TikTok Shop.
Unduhan
Referensi
Amalia, D. (2019). "Implementasi SIM dalam E-commerce: Studi Kasus TikTok Shop". Jurnal
Sistem Informasi Manajemen, 8(1), 23-34.
Kesuma, L. P., & Firdaus, R. (2024). Integrasi Sistem Informasi Manajemen Dengan Mata Uang
Digital (Currency). Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1008–1015.
https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/583
Wijoyo, A. P., & Sadewo, F. (2024). Dampak kelemahan sistem informasi terhadap kepuasan pengguna layanan digital. Jurnal Teknologi Informasi dan Bisnis, 4(2), 88–99.
Febrianti. (2024) "Analisis sistem informasi manajemen pada TikTok Shop." Jurnal Social Economics (JSE). https://eco.ojs.co.id/index.php/jse/article/view/850/
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
Fitriyani, P., Nugraha, D., & Ramadhan, M. (2024). Integrasi sistem informasi e-commerce lintas platform: Studi kasus TikTok Shop dan Tokopedia. Jurnal Manajemen Bisnis Digital, 3(1), 21–33.
Hutapea, D. L., & Hegarini, F. B. (2024). Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna TikTok Shop. Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, 6(1), 1–12..
Febrianti, F., Xenoglosi, B. G., & Ramadhan, F. (2024). Penerapan sistem informasi manajemen terhadap efisiensi layanan digital. Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen, 5(2), 45–56.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (17th ed.). Pearson.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
