Analisis Pengaruh Beban Kerja dan Target Penjualan Terhadap Kinerja Pramuniaga (Studi Kasus di Gerai Alfamart Sindangsari, Banten)
Kata Kunci:
Beban Kerja, Target Penjualan, Kinerja Pramuniaga, Pelayanan Pelanggan, Penelitian KualitatifAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh beban kerja dan target penjualan terhadapa kinerja pramuniaga, dengan studi kasus di Gerai Alfamart Sindangsari, Banten. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam. Narasumber dalam penelitian ini adalah seorang pramuniaga perempuan senior dengan masa kerja delapan tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja pramuniaga bervariasi tergantung pada kondisi toko, seperti kedatangan barang dan jumlah pelanggan. Meskipun beban kerja dapat menjadi tinggi, kemampuan manajemen waktu dan sikap kerja positif membantu menjaga kinerja tetap optimal. Target penjualan dinilai realistis dan didukung oleh sistem insentif tanpa adanya sanksi bagi target yang tidak tercapai. Sistem ini menumbuhkan motivasi sekaligus kecemasan, terutama pada periode padat penjualan seperti bulan Ramadhan dan akhir tahun. Secara keseluruhan, pramuniaga menunjukkan kinerja yang baik dengan ciri kejujuran, kedisiplinan, serta penerapan prinsip 5S (senyum, salam, sapa, sopan, dan santun), meskipun menghadapi tantangan berupa keragaman karakter pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa beban kerja dan target penjualan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja pramuniaga, khususnya dalam menjaga kualitas pelayanan dan motivasi kerja.
Unduhan
Referensi
Aksama, I. G. U., Heryanda, K. K., & Widiastini, N. M. A. (2023). Pengaruh beban kerja terhadap kinerja sales promotion dengan motivasi sebagai variabel moderasi di PT. World Innovative Telecommunication Cabang Singaraja. Jurnal Prospek: Pendidikan, Sosial, dan Ekonomi, 5(3), 167–176.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.
Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan reliabilitas kuisioner pengetahuan, sikap dan perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Prosiding Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2020;75
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan. 206-210.
Fitri Rahmadani Made Suardana, H. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Ud. Eva Group Mataram. Valid Jurnal Ilmiah, 16(1), 124– 135.
Heruwasto, Ignatius dan Arrina Wulan Aprilia. (2012). Faktor Penentu Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Layanan Jasa Penerbangan: Studi pada Pengguna Lion Air. Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, 41(4), 421—435.
Iriansyah, P., Adriani, Z., & Sumarni. (2023). Pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan melalui stres kerja pada Bank Syariah Indonesia KCP Jambi Dr. Sutomo. Jurnal Akuntansi, Keuangan, dan Pajak Global (JAKPG), 3(2), 112–121.
Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas dengan Menggunakan SPSS.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2021). Marketing management: an Asian perspective.
Masunggang, E. T., Apriani, E., Martaria, L., Zuntika, S., & Syahputro, S. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Saturasi Coffee Dealer. Jurnal Adijaya Multidisplin, 1(06), 1246-1253.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727- 737.
Ningrum, D. S., & Yanuarti, M. (2024). Pengaruh beban kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Inkabiz Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Sains Manajemen (JISM), 8(2), 88–99.
Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2), 240-252.
Putranto, C. Z., & Wijaya, E. (2024). Pengaruh beban kerja, stres kerja, motivasi kerja terhadap kinerja karyawan bagian sales PT. X. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Perbankan (JEMP), 10(1), 45–56.
Putri, Fifana Kusuma, Altje L. Tumbel, and Woran Djemly. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Matahari Department Store Di Mantos 2.” Jurnal EMBA 9(1):1428–38.
Rahma Yulita, Safrizal, and Susi Aritonang. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Parna Jaya Motor.” Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis 2(2):141–48. doi: 10.56127/jaman.v2i2.243
Riyadi, S., & Al Rizky, F. (2022). Pengaruh insentif, target penjualan, dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan frontliner PT. Accentuates. Jurnal Ekonomi dan Manajemen: El-Mal, 3(4), 201–213.
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), 4(4), 279-284.
Santoso, Bayu Aji (2020) Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan Manfaat yang dirasakan pada Sikap Nasabah terhadap Layanan Mobile Banking.
Sari, A. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Moderator pada Penumpang Brt Trans Semarang Koridor Vii. Universitas Semarang, skripsi, 19-25.
Septyarani, Tiara Azalia, and Nurhadi Nurhadi. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen 7(2):218–27.
Sugiyono. (2017). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA;132
Trilaksono, A. I., & Prabowo, B. (2023). Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(1), 101-112.
Widjanarko, W., Saputra, F., & Hadita, H. (2023). Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia. JurnalIlmu Manajemen Terapan, 4(5), 678-685.
