Pengaruh Pengalaman Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pembeli di CV Nova Kopi Nusantara

Abstract

Penelitian kuantitatif asosiatif ini bertujuan menganalisis pengaruh brand experience dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pembeli di CV Nova Kopi Nusantara, Makassar. Sampel berjumlah 75 konsumen yang dipilih melalui purposive sampling Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) via SmartPLS 4.  Hasil pengujian menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pembeli (β=0,381; t=3,706; p=0,000). Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pembeli (β=0,417; t=4,465; p=0,000). Nilai R^2 sebesar 0,415 mengindikasikan bahwa kedua variabel bebas tersebut secara simultan mampu menjelaskan 41,5% variansi loyalitas pembeli, sedangkan 58,5% sisanya dipengaruhi faktor di luar model penelitian.