Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Kecamatan Tamalanrea
DOI:
https://doi.org/10.70294/9bmv7x72Keywords:
Pelayanan Publik, Kinerja Pegawai, Kecamatan Tamalanrea, Regresi Linear SederhanaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan publik terhadap kinerja pegawai pada Kantor Kecamatan Tamalanrea, Kota Makassar. Sumber daya manusia yang berkualitas merupakan faktor utama dalam meningkatkan kinerja organisasi, terutama dalam pelayanan publik di tingkat kecamatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor Kecamatan Tamalanrea yang berjumlah 51 orang, sehingga teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh (seluruh populasi menjadi sampel). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 5,364 > t-tabel 2,009 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 6,328 + 0,719X.
Unduhan
References
Abdurrahman, A., dkk. (2019). Manajemen kinerja dan pengembangan sumber daya manusia. Jakarta: Rajawali Pers.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Griffin, R. W. (2013). Management (11th ed.). Boston: Cengage Learning.
Handoko, T. H. (2018). Manajemen personalia dan sumber daya manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, M. S. P. (2003). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moenir, A. S. (2002). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moenir, A. S. (2015). Manajemen pelayanan umum di Indonesia (Edisi revisi). Jakarta: Bumi Aksara.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, R., & Mursyidah. (2022). Pengaruh kinerja terhadap pencapaian tujuan organisasi. Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 45–55.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Organizational behavior (16th ed.). New Jersey: Pearson.
Sinambela, L. P. (2011). Reformasi pelayanan publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sulaksono. (2015). Manajemen kinerja pegawai. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sutrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.
Yogatama, A., & Mudhawati, D. (2020). Pengaruh kinerja terhadap efektivitas organisasi. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 4(1), 33–41.
