Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dalam Berbelanja di Mayshop Mojokerto
DOI:
https://doi.org/10.70294/d8anc092Keywords:
Analisis Faktor, Loyalitas Konsumen, Pelayanan, Keunggulan, Kemudahan, MayshopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam berbelanja di Mayshop Kota Mojokerto. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Mayshop. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen yang telah melakukan pembelian minimal dua kali, berusia 17 tahun ke atas, berdomisili di Kota atau Kabupaten Mojokerto, serta bersedia menjadi responden. Analisis data dilakukan menggunakan analisis faktor dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan terbentuk tiga faktor baru yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu Pelayanan, Keunggulan, dan Kemudahan. Faktor Pelayanan menjadi faktor paling dominan dengan nilai Eigen Value sebesar 16,263 dan persentase varians sebesar 52,463%. Faktor Keunggulan memiliki Eigen Value sebesar 1,128 dengan persentase 3,639%, sedangkan faktor Kemudahan memiliki Eigen Value sebesar 1,039 dengan persentase 3,350%.
Unduhan
References
Al Anshori, F., Musahidah, U., & Triyono. (2025). Penelitian mengenai pengaruh bauran pemasaran 7P.
Jehian, J. I., & Hermawan, M. (2025). Analisis Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Tok Cibadak Elektrik-Sukabumi).
Nurlaili, S., & Sutrisna, E. (2024). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Toko Bata MTC Panam Pekanbaru.
Ruwaida, Selfi Alisa Trikinanti, & Marhalinda. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Merk Erigo di E-Commerce Shopee.
Rahmawati, & Utomo, Y. P. (2025). Konsep loyalitas konsumen.
Kusumawardhani, & Sunaryanto. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
